1.2 Dienstverlening en communicatie
Doelstelling: | ||||||||||||||||||||||||
Doorontwikkeling van onze dienstverlening in lijn met de dienstverleningsvisie 2022-2026 ‘Tsjinstferliening, ús nammekaartsje’. | ||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Dienstverlening
In 2025 hebben we 77% van alle aanvragen digitaal ontvangen en de doelstelling om 80% van alle aanvragen digitaal te ontvangen bijna gehaald. We moeten nog verdere stappen (systeemtechnische wijzigingen) zetten om deze aanvragen ook volledig digitaal af te handelen.
We zijn volop bezig met het zetten van stappen om zaak- en procesgericht werken verder door te ontwikkelen. De komende periode gaan we gefaseerd, aan de slag om deze professionaliseringsslag daadwerkelijk te maken.
Ook voor MijnDeFryskeMarren (digitaal klantportaal) zijn de voorbereidingen vergevorderd en worden er voor het zomerreces de nodige zaken via MijnDeFryskeMarren ontsloten. Zodat inwoners, voor deze zaaktypen, de status van hun aanvraag online kunnen inzien én zo nodig informatie kunnen aanvullen.
Voor- of direct na het zomerreces verwachten we uitkomsten van de Burgerpeiling 2026.
Daarnaast verwachten we in dezelfde periode de uitkomsten van het Rekenkamer onderzoek naar niet digitale dienstverlening (dienstverlening aan de balies burgerzaken, de receptie en binnen ons telefonieteam). De nog uit te voeren klantreizen gaan ons inzicht geven in hoe inwoners deze dienstverlening hebben ervaren.
Communicatie
Aan de hand van onze communicatiestrategie 'Us gesicht' en bijbehorend uitvoeringsplan werken we continu aan een zichtbare, menselijke en herkenbare informatievoorziening voor onze inwoners op onze online en offline kanalen. We vinden het belangrijk dat onze informatie niet alleen makkelijk vindbaar en toegankelijk is, maar ook inhoudelijk en visueel van hoog niveau is.
Doelstelling: | ||||||||||||||||||||||||
Wy sille in nij ambisjeus en aktyf Frysk taalbelied ûntwikkelje, dat ek ympakt hat bûten de gemeentlike organisaasje sels. | ||||||||||||||||||||||||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Nei it fêststellen fan it Fryske taalbelied yn maart 2025 leit de fokus no op de útfiering fan it dêrút fuortkommende utfieringsprogramma. Yn dizze perioade wurdt aktyf wurke oan it realisearjen fan de opstelde doelen, mei as ynset in ambisjeuze en aktive tapassing fan it Frysk, sawol binnen de gemeentlike organisaasje as dêr bûten. Mei de oanstelling fan de beliedsmeiwurker Frysk wurdt der op it doel rjochte en struktureler wurke oan de útfiering fan it belied.